廣州CSM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對(duì)手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越高，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

房地產(chǎn)企業(yè)全面預(yù)算管理與控制及規(guī)范化專題班 上海：2026年07月02日

第一節(jié)：認(rèn)識(shí)全面預(yù)算一、引 子 - 理清預(yù)算的觀念：1．花錢比掙錢重要！2．掙錢從花錢開始！3．控制花錢 - 預(yù)算，是實(shí)現(xiàn)掙錢的第一步！4．誰花錢,誰辦事,誰編預(yù)算!5．花什么錢,辦什么事,編什么預(yù)算!6．預(yù)算不是專屬財(cái)務(wù)人員的責(zé)任！7．有差異的預(yù)算才會(huì)有價(jià)值！項(xiàng)二、企業(yè)為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理與控制1．預(yù)算，您的直覺......

銷售管理策略畫布- B2B企業(yè)銷售管理策略設(shè)計(jì)【特價(jià)】 上海：2026年05月18日

作為帶團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理，核心任務(wù)之一是制定團(tuán)隊(duì)的銷售策略及相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，讓銷售人員不但知道具體的銷售目標(biāo)，更知道有效的路徑與方法，從而達(dá)到目標(biāo)。課程深入剖析與詮釋了針對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)的整個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)行整體謀劃的重要性及實(shí)現(xiàn)的具體方法，整合了目標(biāo)客戶鎖定方法、核心競爭力設(shè)計(jì)、客戶價(jià)值設(shè)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有力促進(jìn)經(jīng)理從“士......