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客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海:2026年06月25日
第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前:心理技術(shù),改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài):肢體語言和面部表情工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認清【客戶真實意圖】?傾聽客戶意圖:真實意圖和爭議工作應(yīng)用:客戶有爭議,如何幫他梳理情緒,解決問題?工作應(yīng)用:一次爭議背后,至少十個理解思路!解......
客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京:2026年05月13日
企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展,發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么?他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎?在企業(yè)公關(guān)傳播,品牉發(fā)展,銷售提升,客戶服務(wù)的不同塊面,按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律,我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶?作為一名普通消費者,我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買?作為一名杰出的......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州:2026年05月28日
一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認知(1)為什么我們盡了力,客戶還不滿意?(2)當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出(1)幫助客戶解決問題(2)關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力(1)通過個人影響力去有效引導(dǎo)客戶(2)通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......
卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州:2026年05月28日
在激勵的市場競爭中,客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可,服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源,在市場競爭日趨激烈的今天,同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低,要想突出產(chǎn)品的個性化,獲得客戶的親睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶!然......
情商領(lǐng)導(dǎo)力-高情商溝通共創(chuàng)職場卓越關(guān)系 北京:2026年07月09日
認知情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系,高情商對卓越領(lǐng)袖特質(zhì)的影響;認識團隊氛圍、情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系與影響;探討情緒的根源與意義,認識心智模式對情緒的影響;知彼解己,提升領(lǐng)導(dǎo)者覺察力,學(xué)會覺察自己和下屬的情緒反應(yīng);掌握情商管理的五個能力,幫助管理者系統(tǒng)提升情商;成長同理心,掌握良好的相處之道,更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊;有效激勵團隊的士氣、......
《爆牌戰(zhàn)略》總裁方案班 廣州:2026年06月24日
【第一天上午】爆牌戰(zhàn)略:移動互聯(lián)時代的定位1.傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型3大解決方案2.如何避開轉(zhuǎn)型3大坑?3.為何99%的企業(yè)轉(zhuǎn)型會失???真假轉(zhuǎn)型黑幕4.品牌低成本轉(zhuǎn)型3大路徑5.重構(gòu)品牌“人、品、道”6.低成本轉(zhuǎn)型實操手冊7.移動互聯(lián)網(wǎng)新營銷3個關(guān)鍵詞“內(nèi)容、直播、裂變”8.......
