海口客戶服務體系培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

策略制勝：降本增效，談判有道-沙盤演練課程 上海：2026年05月07日

采購經理、采購員、質量、技術、法務等與商務談判有關的工作授課形式知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱一、降本增效原理（1）小故事，講透企業運營（2）蘋果、麥當勞和耐克怎樣降本增效（3）改善供應鏈的價值二、戰略制勝：從傳統采購到戰略采購（1）供應鏈管理SCOR模......

成功的項目管理（升級版）－項目管理最佳實踐 上海：2026年06月26日

1、參考國際優秀企業成功管理項目的經驗，由淺入深的了解如何管理好一個項目。2、通過參與實戰案例分析，了解一個專業項目經理需要具備的知識和技能。3、了解優秀國際優秀企業的管理體系和流程規范。4、通過案例了解項目中估算、項目計劃、監控的一些好的做法，并體會項目管理的實踐，提高項目的問題診斷能力和解決能力.培訓對象：資深項目......