海口CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

重新定義績效管理：OKR敏捷化創新與變革實戰 上海：2026年07月03日

一年又過去了，我們有必要對企業的績效管理進行一下回顧和展望。我們首先回顧一下過去發生的與績效管理有關的新聞：1. 2013年11月微軟宣布放棄員工排序2. 2015 年GE正式宣布放棄活力曲線（強制分布）3. 2015年3月 德勤宣布重塑績效管理，因為績效管理已經跟不上公司目標的完成。4. 2015年7月 埃森哲宣布放......

現金流預測與營運資本管理創新 上海：2026年06月01日

第一模塊：現金流預測與營運資本價值模型營運資本價值模型企業資金管理三要素未來資金管理的價值資金流動性的關鍵性因素（客觀的關鍵性和財務角色的可控性）運營資金效率化體系的實現手段（集中管理與司庫）現金流預測知識體系與方法：現金流預測流程源于業務流轉經營活動現金流：銷售預測 → 收款預測銷售預測 → 生產......