海口客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

新任干部管理技能提升必修班 北京：2026年05月09日

一、管理者角色定位1.明確管理者角色定位2.說明管理者對于員工及公司業績的影響關系3.闡明管理者做好員工管理的 12 個問題4.陳述管理者的五個關鍵能力要求二、選擇人1.分析自己行為風格特點及才干優勢2.學會運用行為風格理論及方法優化團隊建設3.掌握招聘面試的準備工作要點4.掌握面試中的傾聽原則及要點5.掌握 STAR......

供應鏈流程優化與績效改進 深圳：2026年07月10日

進入二十一世紀以后，在信息技術和全球經濟一體化的影響下，中國企業正面臨著日益激烈的競爭與挑戰，特別是面對全球性的金融危機，企業的競爭環境越來越惡劣：市場需求動態變化不可控、成本居高不下、庫存積壓嚴重，越來越多缺乏競爭力的企業退出了市場。為了能夠積極面對當前全球經濟新形勢，中國企業越來越需要以提升整個供應鏈競爭能力為核心......