海口客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問(wèn)題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

預(yù)算的編制與執(zhí)行 上海：2026年05月08日

一、預(yù)算編制大綱1.預(yù)算的價(jià)值究竟是什么，為什么要做預(yù)算預(yù)算制度和預(yù)算編制大綱的編制2.案例：預(yù)算編制大綱在預(yù)算編制中的重大作用二、預(yù)算編制的具體方法1.什么是預(yù)算目標(biāo)以及好的預(yù)算目標(biāo)企業(yè)預(yù)算目標(biāo)的確定—預(yù)算起點(diǎn)：如何能讓預(yù)算目標(biāo)是科學(xué)和準(zhǔn)確的利潤(rùn)、收入、成本：不同階段的企業(yè)應(yīng)該建立不同的預(yù)算目標(biāo)預(yù)算口徑管......

VDA6.3過(guò)程審核和VDA6.5產(chǎn)品審核 上海：2026年07月02日

面臨的現(xiàn)狀：外部環(huán)境：在面對(duì)外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO/TS16949：2009質(zhì)量體系審核時(shí)，是否因?yàn)檫^(guò)程審核和產(chǎn)品審核未有效實(shí)施而被開(kāi)具不合格？面對(duì)您的顧客，是否經(jīng)常接受他們的過(guò)程審核和產(chǎn)品審核，且由此存在諸多顧客的不滿意項(xiàng)？對(duì)您的供應(yīng)商，如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心？或者降低SOP后的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？?jī)?nèi)部環(huán)境：在質(zhì)量體......