海口抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

MTP-管理者全面技能提升特訓營 上海：2026年06月05日

▲ 理解職場應有的正確觀念/心態和角色定位；▲ 掌握目標/計劃/執行/控制的閉環管理技能；▲ 了解不同氣質和性格人士的特質與優缺點；▲ 掌握向上/向下/平級間高情商溝通的技巧；▲ 提高跨部門協調能力/建立高效共贏的團隊；▲ 學會教練式輔導與正心式賦能的有效方法；▲ 掌握雙向授權與非物質激勵的技巧與方法；▲ 全面提升管理......

向阿里學習：業務模式創新、組織創新與履帶式戰略 北京：2026年05月29日

企業中高層管理者及未來企業管理人。課程大綱一、阿里巴巴業務感知1、阿里發展歷程與關鍵節點的布局決斷2、阿里業務與組織大圖3、阿里業務演變邏輯：天晴時候修屋頂二、阿里巴巴戰略定位1、阿里巴巴的履帶戰略2、構建數字經濟時代的商業操作系統3、組織能力：激活組織能量，實現從戰略到執行的轉換4、企業成功=戰略*組織能力三、從阿里......