海口投訴處理培訓(xùn)公開課

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年05月15日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時(shí)代下的客......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

1、認(rèn)識(shí)到，好的服務(wù)思考的幾個(gè)維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點(diǎn)5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務(wù)是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會(huì)投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認(rèn)為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理3、求補(bǔ)償?shù)男睦?、逃避責(zé)任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

政府采購三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 重慶：2026年05月12日

各地政府采購、招投標(biāo)行政主管部門，各級(jí)公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

新形勢下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控 廣州：2026年06月25日

1.新營商環(huán)境、后疫情時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)行政管理（辦公室工作）形勢和載體發(fā)生深刻變革，至少包括：‌混合辦公常態(tài)化，遠(yuǎn)程與線下結(jié)合成為主流，靈活辦公制度普及，管理層需重構(gòu)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績效評(píng)估體系；云計(jì)算與AI工具廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策取代經(jīng)驗(yàn)判斷以應(yīng)對實(shí)時(shí)市場變化；‌會(huì)議形式革新，視頻會(huì)議占比超60......

數(shù)字征管下企業(yè)稅會(huì)差異常見風(fēng)險(xiǎn)與協(xié)同 北京：2026年07月07日

【深入淺出】深入掌握金稅四期及數(shù)電發(fā)票最新動(dòng)態(tài)，規(guī)避新風(fēng)險(xiǎn)【實(shí)踐案例】以案說稅，不同類別稅會(huì)差異風(fēng)險(xiǎn)與協(xié)同難題逐一擊破【洞察風(fēng)險(xiǎn)】稅務(wù)征管新形勢下的重難點(diǎn)問題梳理與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對課程內(nèi)容模塊一 金稅四期帶來的影響與應(yīng)對1. 金稅四期會(huì)如何影響我們2. 智慧稅務(wù)獲取信息途徑3. 金稅四期與金融數(shù)據(jù)監(jiān)管：不信謠不傳謠4. 金稅核......