南昌客戶服務管理師培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

流程規劃與落地 上海：2026年05月21日

企業總經理/副總經理、流程管理職能負責人及專業人員、流程變革項目組成員、市場/研發/運營/服務等業務鏈負責人、質量部/企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理及其他中高層管理人員。課程大綱：一、流程規劃為什么1. 承接戰略落地2. 推動管理創新3. 升級組織陣型4. 實現 E2E 管理5. 承載能力建設二、流程......

研發與產品創新管理 深圳：2026年06月26日

1、創新的概述1.1研討：企業壽命為何有如此差距？1.2對創新的理解1.2.1熊彼得如何定義創新1.2.2科學創造（creation）與創新的區別1.3企業創新的五種形式1.3.1商業模式創新、營銷創新、供應鏈創新、產品/技術創新、管理創新1.3.2五種創新模式相互的關系1.3.3產品成熟度與創新模式1.3.4創新層次......