廈門客戶分析培訓公開課

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 深圳：2026年07月11日

市場競爭高度激烈，成功的關鍵是與關鍵客戶建立并保持密切、牢固的關系。公司戰略目標清楚，大多數管理人員卻不懂得如何通過贏得關鍵客戶來實現。同質化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關鍵客戶必須打造系統的競爭優勢。要做到可持續性地贏得關鍵客戶，銷售人員必須實現從個人到團隊，從野戰到正規的轉變。【課程目標】評估：系統的自我評估關鍵......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

問題解決與組織績效改進工作坊 廣州：2026年07月09日

企業各級管理人員企業核心骨干員工企業管理部、運營管理部、人力資源部等相關部門人員課程大綱引言案例&方法：如何高效、高質化解問題（實施組織績效改進）。——人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。一、問題解決與組織績效改進的總體認知模型：問題解決與組織績效改進&ldqu......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 北京：2026年06月27日

在企業管理實踐中，處理不勝任員工的離職問題一直是人力資源部門面臨的重大挑戰。如何依法合規、高效穩妥地進行離職溝通與風險控制，不僅關乎企業的運營效率和團隊氛圍，更直接影響到企業的法律風險和聲譽。本課程深度聚焦于不勝任員工的離職管理，旨在通過系統化的講解與實戰演練，幫助人力資源管理者及直線經理掌握高效處理離職問題的策略與技......