廈門客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

公司治理與董事會運作規范化 北京：2026年05月08日

一、公司治理國際規則與中國公司治理法規和政策1.1 國際公司治理準則1.2 國企公司治理與上市公司治理改革政策1.3 新公司法與公司治理1.4 公司治理三年行動方案值得借鑒方面。二、公司治理屬于公司管理或是公司管理的一個方面嗎？2.1 現代企業的基本特征2.2 公司治理的產生與何謂公司治理2.3 公司治理和公司管理的區......

物業資質取消后的物業管理重點、要點、難點解析 上海：2026年06月26日

第一單元：新時代的物業管理特點1、物業服務企業資質被取消物業服務進入無證時代2、物權歸屬糾紛增多，糾紛處理的依據是什么？3、意外自然災害增多，導致物業管理責任承擔加大4、《勞動合同法》實施，物業服務成本劇增5、《侵權責任法》實施，安全保障導致物業服務企業責任加大，高空拋物可能會使物業服務企業代為受過6、業主維權意識高漲......