廈門售前服務培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業(yè)務發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經(jīng)供不應求的計劃經(jīng)濟年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

HR智能體實戰(zhàn)營：從0-1搭建六大模塊數(shù)字員工 北京：2026年06月11日

期望通過AI工具提升工作效率的HR課程大綱：一.AI技術再次迭代:從AI大模型到AI智能體1.能力區(qū)分:AI大模型VS AI智能體■AI大模型:問答式內容生成，僅能完成點對點的問答任務■AI智能體:獨立執(zhí)行多項工作任務，能夠完成整個工作流程2.企業(yè) AI落地發(fā)展:智能體在各行各業(yè)的落地應用案例二.第1階段:定義角色與任......

EHS安全領導力 上海：2026年07月03日

0830為什么EHS安全重要？領導致開幕詞公司對EHS的承諾和價值觀EHS表現(xiàn)對公司的影響及案例事故成本分析-EHS能帶來/保護利潤嗎？HSE管理與業(yè)務管理的關系EHS與個人 – 練習: 生死時速EHS與社會發(fā)展的關系EHS與法律法規(guī)1020課間休息1030 工作區(qū)域的風險識別評估和控制風險管理基本概念曲突......