廈門客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產業發展歷史、現狀和趨勢2、 系統化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經供不應求的計劃經濟年代和現在供大于求的物資豐富的年代視野越......

基于行為的結構化面試 北京：2026年05月29日

1.能力：面試官所應具備的素質和能力；2.工具：不同面試方法介紹；3.技巧：面試問題的種類及提問方法；4.模型：CARE模型在招聘中的運用；5.流程：SOP化的面試流程訓練；課程目標：1，統一面試的流程和語言，改善面試觀念和行為；2，整合面試知識、工具、技巧和案例，提升關鍵面試技能；3，通過培訓和輔導、訓練的形式，提升......

生產物料控制與庫存管理 深圳：2026年05月16日

第一講 有效生產計劃與排產實務篇1、供應鏈導論與客戶關系管理One Page 供應鏈圖解與銷1補1煉PC+MP(PMC) 在供應鏈中的定位預測+訂單+D/N的真義預測特性與月預測拆解4周分析客戶實際提貨與不準度分析2、生產計劃應用與實施MRP共享平臺的整合出貨與銷提貨的不準度分析責任區分成品, 半成品排配依據與安全庫存......