廈門客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

量化績效管理“3×3” 北京：2026年05月23日

董事長、總經理、人力資源總監、人力資源經理、薪酬管理專員、績效管理專員、勞動關系主管等【課程大綱】一、量化績效的基本概念1、績效管理的基本知識1）績效合同的三個組成部分2）績效指標的三個層次3）績效管理的誤區4）績效管理的目的5）績效管理的五個原則6）績效管理的四個步驟7）企業中經常做錯的績效指標2、新老員工績效管理上......

解鎖現場人效提升 推動新質生產 北京：2026年06月17日

一、導入1.案例分析：員工效率如何提升2.效率改善的誤區3.效率改善的兩種思路4.效率改善PDCA循環<意義>：初步厘清車間人效提升的思路二、理解并清晰定義人效問題1.小組實戰：描述問題2.剖析問題描述的不足3.明確問題，何為問題？4.描述問題的3W2H5.描述問題三種錯誤案例分享1：流水線人效提升案例分享......