福州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過(guò)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意的管理與方法客戶(hù)感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶(hù)對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門(mén)與紅會(huì)的遭......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶(hù)如潮水般的不滿(mǎn)與投訴淹沒(méi)，卻苦無(wú)對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶(hù)卻不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)都誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，可客戶(hù)滿(mǎn)意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶(hù)服務(wù)人員的......

高效商務(wù)談判工作坊 上海：2026年05月30日

在商務(wù)談判當(dāng)中，很多學(xué)員因?yàn)椴皇煜ふ勁械牡讓舆壿嬀烷_(kāi)始談判，因此造成，要么自身吃虧，要么沒(méi)有最大化收益的情況出現(xiàn)，比如：采購(gòu)成本過(guò)高導(dǎo)致自身利益受損，或者產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格過(guò)低，導(dǎo)致公司利潤(rùn)收到損失，再或者因?yàn)椴粫?huì)正確的進(jìn)行商務(wù)談判，同時(shí)擔(dān)心和對(duì)方產(chǎn)生沖突，只知道退讓?zhuān)蛘哌^(guò)于僵硬，在合同談判中不知道應(yīng)變，導(dǎo)致談判出現(xiàn)僵局，......

德魯克思想-成為卓越管理者 上海：2026年05月27日

第一部分：了解自己第二部分：管理好自己的時(shí)間第三部分：發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)第四部分：關(guān)注貢獻(xiàn)第五部分：要事第一，分清輕重緩急第六部分：如何正確的決策......