福州客戶投訴培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

知行合一-心學中的管理智慧 上海：2026年06月25日

系統學習心學的核心理念領悟知行合一的管理智慧與實踐培養領導者戰略思考能力提升領導者的領導力課程大綱：引言：從“科學管理”到“文化管理”第一章：心學的歷史淵源與現實意義1.1 什么是文化？中國文化的根本精神文化始于憂患意識中國文化的信仰1.2 何謂“心學&rdq......

銷售進階培訓系列（AST）：一線銷售精英銷售技巧提升訓練 上海：2026年05月08日

銷售經理、主管、一線業務人員課程大綱：破冰活動 創造輕松，融洽，易于學習的氛圍互動活動：集體按摩 （增加團隊活力，增進人際關系的趣味活動） 互動體驗：你看到了什么（揭示快速學習的本質以及快速學習方法）第一部分 一線銷售精英都是銷售心理學專家1.頂尖銷售高手擅長鉆研客戶心理做好銷售的第一步就是透徹了解客戶的心理 影響客戶......