無錫客戶服務體系培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關鍵時刻4. 正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5. 客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功二、關鍵時刻 MOT 十大原則1. 創造顧客比創造利潤更重要2. 用提高營業額代替降低成本3. 領導要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

可復制的演說表達力?-打動客戶和領導的商務演講與匯報 廣州：2026年07月04日

第一模塊：【重新定義演說】發生在真實職場和商業中的演說，更需要能夠傳遞觀點、有效共情、達成認同，圍繞特定的目標發生轉化。而思維決定了演說方式和方法，自然決定了演說結果。此章節從最底層的演說思維開始，了解真正的演說意義。一、參透演說的本質，掌控場景需求，讓表達更具轉化力和影響力1、演說思維的切換—&mdash......

工廠成本控制與成本價值分析 上海：2026年07月02日

引子：成本管理與控制給企業帶來什么?成本降低案例目前中國許多企業所面臨的現狀成本問題剖析低成本戰略仍然是主要競爭戰略企業成本模式與競爭優勢第一模塊：成本的基礎分析成本的性質、用途、習性、歸屬分析成本降低百分之一，相當于銷售額提高百分之二十說明了什么?成本金字塔：系統的成本分解變動成本、固定成本分析的價值和案例實踐直接、......