無錫客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

管理溝通智慧研修班 北京：2026年07月11日

解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題，創造溝通型組織文化；學會觀察人、激勵人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問題學會如何與客戶溝通，掌握快速成交的秘笈學會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機學會如何與公眾或社會溝通，更好地展示形象、獲得支持學會自我心態分析調整，開發自身潛能，全面提升自身能力培訓......

EVA(經濟增加值)業績考核理論與實務 上海：2026年06月08日

子公司向總部要錢從來不手軟，覺得天經地義、理所當然，完全不考慮資金的成本。當我們試圖計算子公司的資金成本時，卻發現很難找到一個合適的、讓大家都接受的資金成本率。下屬企業為了增加當年利潤，不愿意進行研發、培訓等見效比較緩慢的活動，熱衷于賺快錢。績效考核更是一塊心病，KPI太少呢，被考核的管理人員會竭盡全力做大這個KPI，......