蘇州售后跟蹤培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

公司負責人；從事針對經銷商的渠道維護工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場部人員；售后服務人員；需要營銷與技術支持部門等專業人員協同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業模式的企業員工；采用全員營銷商業模式的企業。課程大綱一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

向阿里學習：業務模式創新、組織創新與履帶式戰略 北京：2026年05月29日

為什么要向阿里學習？看發展成長從18人到11萬人，從50萬起家，到市值4600億美元；20年間，阿里巴巴步步為營，創造了互聯網的神話；未來，阿里巴巴將達到服務全球10億消費者、創造超過10萬億的消費規模。阿里從20年前到現在，所有的發展奇跡都與它的使命、愿景、價值觀息息相關。看戰略布局從B2B業務到淘寶、天貓；從支付寶......

QE品質工程師核心技能提升高級研修班 深圳：2026年05月30日

協助QE工程師提升品質技術分析能力，最大程度提高客戶滿意度、增強市場競爭力 掌握用抽樣技術去完善品質監控管理體系，運用FMEA實戰技巧控制過程預防問題發生 改進傳統的品質工作方式，引入品質工程師提升核心技能，建立一個系統完善的知識結構 掌握團隊導向問題解決方法，識別問題，挖掘真因并提出解決方案，提升團隊管理水平課程特點......