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蘇州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年05月07日
客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”(MOT)服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......
MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州:2026年05月12日
公司負(fù)責(zé)人;從事針對經(jīng)銷商的渠道維護(hù)工作的人員;從事大客戶銷售工作的人員;市場部人員;售后服務(wù)人員;需要營銷與技術(shù)支持部門等專業(yè)人員協(xié)同工作的人員;電話直銷人員;采用提供解決方案商業(yè)模式的企業(yè)員工;采用全員營銷商業(yè)模式的企業(yè)。課程大綱一、什么是關(guān)鍵時刻1. 關(guān)鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......
卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州:2026年05月14日
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí):小組拼詞匯練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州:2026年06月05日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中;學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識,進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù),切實提......
數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營與數(shù)據(jù)中臺應(yīng)用實踐培訓(xùn)班 廣州:2026年05月28日
Part1企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、中臺化概述1.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及智能化需求2.高價值數(shù)據(jù)資源日益成為搶占未來發(fā)展主動權(quán)3.數(shù)據(jù)分布散-企業(yè)的數(shù)據(jù)資源散落在多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)散-數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)孤島普遍存在5.數(shù)據(jù)質(zhì)量差-標(biāo)準(zhǔn)缺失、數(shù)據(jù)錄入不規(guī)范導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量差6.安全意識弱-數(shù)據(jù)安全意識不夠、安全防護(hù)不足7.資產(chǎn)評估難......
職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練營 北京:2026年06月05日
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等課程大綱第一章秘書/助理職業(yè)的定位1.秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2.職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3.秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位4.2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位5.秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景第二章您的職業(yè)定位和......
