蘇州客戶經(jīng)理培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

公司負責人；從事針對經(jīng)銷商的渠道維護工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場部人員；售后服務人員；需要營銷與技術(shù)支持部門等專業(yè)人員協(xié)同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業(yè)模式的企業(yè)員工；采用全員營銷商業(yè)模式的企業(yè)。課程大綱一、什么是關(guān)鍵時刻1. 關(guān)鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報★提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

采購人員必備財務知識 北京：2026年06月08日

第一天第一章 企業(yè)管理人員必備的財務知識1 企業(yè)經(jīng)營的目的2 企業(yè)的錢從哪里來，錢也是有成本的！? 企業(yè)的資金來源? 企業(yè)的資金成本3 企業(yè)的錢付到哪里去，付錢也有成本！? 商品付匯與非貿(mào)付匯? 三種主流結(jié)算方式的成本差異4 企業(yè)經(jīng)營的三個主要的財務報表? 資產(chǎn)負債表解讀? 損益表解讀? 現(xiàn)金流量表解讀5 報表分析的作......

向GE學習：高績效銷售團隊建設與管理 上海：2026年05月15日

天賦異稟的銷售人員可遇而不可求，但是優(yōu)秀的銷售管理者完全可以將團隊的平均技能訓練到85分以上。很多銷售管理者都是金牌銷售出身，但是帶團隊和自己打單的手法完全不同。在管理團隊的過程中，他們常出現(xiàn)以下困擾——1.上級制訂的銷售指標，下屬不認可，因此消極怠工、牢騷滿腹，整個團隊的士氣不振；2.只知道在......