蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

高效人士的七項修煉 深圳：2026年07月10日

《高效能人士的七個習慣》是美國柯維領導力中心的創始人、美國著名的領導學家史蒂芬•柯維博士開發的版權課程。柯維先生是曾被《時代》譽為“人類潛能的導師”。 柯維博士曾入選為全美25位最有影響力的人物之一。七個習慣這門課程解決了復雜的個人修養、人際關系、把握命運與追求成功之間的鏈接關系，在有......

走進星河WORD&天安云谷——產業園區標桿游學集訓營 深圳：2026年06月06日

1、本次特邀標桿企業操盤高層結合自身項目講授，產業運營獨家經驗專業分享。2、標桿項目參訪+管理層面對面深入交流+行業大咖主題分享+高端定制服務，價值滿滿。3、特邀項目操盤運營者現身交流，增進了解，開闊視野，結合主題分享復盤落地。【課程對象】1、產業地產公司或產業園區項目的高管及中層經營管理人員；2、轉型經營的傳統地產開......