南京服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對(duì)努力不夠方法不對(duì)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責(zé)任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)-機(jī)器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)及APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

機(jī)械可靠性設(shè)計(jì)技術(shù) 廣州：2026年06月25日

從事動(dòng)力學(xué)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的機(jī)械工程師、系統(tǒng)工程師、測(cè)試工程師、可靠性工程師、技術(shù)經(jīng)理、總工等；研修內(nèi)容：第一章機(jī)械可靠性設(shè)計(jì)基本依據(jù)1干涉模型2大數(shù)定律與中心極限定理3基本載荷形式 4綜合作用類型5主要失效模式 6系統(tǒng)功能關(guān)系第二章基于載荷環(huán)境的材料工藝準(zhǔn)則1廣義載荷 2環(huán)境類形3材料類型 4毛坯工藝5加工準(zhǔn)則第三章結(jié)構(gòu)可靠......

卓越一線班組長(zhǎng)管理能力提升修煉(TWI) 深圳：2026年05月08日

JR(工作關(guān)系)1、角色認(rèn)知※ 聽歌、感受“正能量”※ “ 修煉成精”的當(dāng)今內(nèi)涵心中三感※ 從技術(shù)走向管理的認(rèn)知：能力3段提升技術(shù)骨干型管理專家型仁愛型關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛案例分享※ “道正”與“術(shù)精”※ 專題技能研討： 高效溝......