南京客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

有效推行精益生產(chǎn) 上海：2026年05月19日

了解精益生產(chǎn)的主要方式應(yīng)用精益生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，增加價(jià)值學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)計(jì)劃，推動生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展課程大綱：精益生產(chǎn)介紹精益生產(chǎn)發(fā)展歷史精益生產(chǎn)基本原則精益生產(chǎn)的優(yōu)勢不合適精益生產(chǎn)的情況精益管理方法7種浪費(fèi)現(xiàn)場5S管理與可視化管理看板JIT與拉動式生產(chǎn)快速作業(yè)時(shí)間轉(zhuǎn)換全員設(shè)備維護(hù)庫存管理價(jià)值流程圖精益管理推行計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)......

創(chuàng)造高績效的銷售秘訣-銷售心理與技巧 上海：2026年07月10日

“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨勢是--思想與速度等快的明日世界。”----比爾•蓋茲時(shí)代挑戰(zhàn)未來經(jīng)營管理新趨勢----彼得•圣吉的第五項(xiàng)修練：進(jìn)步太慢,就是落伍，許多公司深怕跟不上代,而被時(shí)代所淘汰,需要抓住企業(yè)的『核心價(jià)值』,才能掌握企業(yè)命脈，與客戶永續(xù)經(jīng)營。而銷售是公司主要骨干部門，產(chǎn)......