南京CSM培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

客戶與每一位一線員工（銷售人員或服務人員）接觸之后，都會在心目中留下印象（或正面或負面），并且長久的留存于腦海當中。在服務經濟時代的今天，客戶的耐心越來越少，他們在選擇或評價一個企業的時候，往往依據心目中的印象時刻。一線員工每一次與客戶的接觸過程，分分秒秒都在影響著客戶對企業的正確認知和客戶的忠誠度。本課程旨在幫助每個......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報★提......

實戰型全能班組長訓練 廣州：2026年07月11日

1、提升班組長領導和管理技能，提高現場管理績效，降低生產成本；2、培養優秀的班組長，建設優秀的班組團隊。課程對象：制造企業廠長、車間主任、班長、組長、線長、拉長、領班等生產一線基層管理人員及儲備干部課程大綱：一、 班組長的地位和使命1. 班組管理的概念：品質、數量、成本、交期、人2. 班組長的地位3. 班組長的工作4.......

ISO13485：2016 醫療器械管理體系內審員 深圳：2026年06月29日

從事醫療器械及相關行業的企業的經營領導者、管理者代表、內部審核員、體系推行人員、質量管理人員等；醫療行業產品研發人員、生產技術人員、市場營銷人員或有志從事ISO13485管理工作的專業人士等。課程效果：透徹的講解醫療器械行業認證要求；使學員全面掌握有關ISO13485:2016的相關要求；掌握審核技巧、審核流程、審核開......