南京客戶關系管理培訓公開課

大客戶銷售、客戶關系管理與銷售談判技巧實戰特訓營 蘇州：2026年06月17日

21世紀不僅是科技騰飛的世紀，更是爭奪銷售主動權的世紀.企業的銷售業績波動80%的原因是由20%的大客戶引發,大客戶是一項長期的戰略投資，是實現企業利潤和可持續發展的最為重要的保障之一，大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結束,需要企業的銷售者加以足夠的關注。開發出企業的有效客戶，建立企業和客戶之間的關系，提高......

關鍵客戶管理：開發路線圖及差異化維護 蘇州：2026年07月10日

市場競爭高度激烈，成功的關鍵是與關鍵客戶建立并保持密切、牢固的關系。公司戰略目標清楚，大多數管理人員卻不懂得如何通過贏得關鍵客戶來實現。同質化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關鍵客戶必須打造系統的競爭優勢。要做到可持續性地贏得關鍵客戶，銷售人員必須從個人到團隊，從野戰到正規的轉變。培訓目標：評估：系統的自我評估關鍵客戶的......

客戶關系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2026年05月15日

BSI客戶關系管理系列課程將為企業提供完整培訓和指導方案。課程由具備豐富客戶服務經驗的職業經理人和BSI專家共同開發。全系列涵蓋客戶關系管理的三個層面：戰略規劃，管理體系、方法技巧和四大課程模塊：客戶滿意度調查與提升、客戶投訴管理體系、客戶投訴處理技巧、危機與沖突應對。它們之間既相互聯系又可獨立成章，學員可根據工作需要......

全面客戶關系管理系列之：顧客滿意度調查與提升 上海：2026年05月15日

第一天 課程內容梳理組織內顧客滿意度存在的問題顧客關系戰略顧客、客戶、用戶分類價值、大、中、小客戶SWOT情景演練實例分析、梳理業務流程顧客滿意度行為規范八項讓顧客滿意的二級指標案例分析滿意度調查技術的時空演進及九代發展NPS凈推薦率滿意度調查項目實施流程滿意度調查表設計權重計算正負激勵計算顧客關系改善戰略分析第二天 ......

營銷戰術演練與客戶關系管理 上海：2026年05月18日

1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4.客戶需求的產生5.客戶購買動力分析6.關于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

全面客戶關系管理系列之：危機與沖突應對（1天） 上海：2026年05月19日

上午 課程內容人在社交網絡中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級交往中的內心沖突將沖突轉化為機遇的處理技巧處理沖突的逆向思維穿越沖突的八個工具團隊談判矩陣下午 課程內容墨非定律與危機事件危機生命周期危機預警模型危機的六個潛在來源危機預警的水平掃描危機決策過程......

有效客戶開發技術（沙盤） 上海：2026年05月20日

理解客戶分類掌握銷售階段的核心任務和達成方法掌握銷售目標分解和制定銷售計劃的方法學員所管理的銷售團隊的整體計劃性提升學員所管理的銷售團隊的整體目標感更加明確培訓對象：適合于有一定銷售經驗的新任銷售管理者課程大綱了解銷售過程· 能夠理解客戶的分類· 了解銷售中的基本技巧· 沙盤情......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 上海：2026年05月21日

從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無論是面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通課程大綱1.理解客戶偏好的驅動因素* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么* 區分客戶的內在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業化客戶服務的投入* 將崗位角色和公司目標相結合* 同客戶打交道* 把握......

客戶關系管理培訓內訓課程

房地產企業客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧 主講：姜老師

房地產客戶關系管理體系解析CRM的概念CRM的四大階段CRM管理體系構成案例分析：萬科客戶細分、客戶與產品之間需求清單分析房地產客戶體驗管理客戶體驗管理的概念體驗營銷的五大要素房地產全過程客戶體驗管理房地產企業客戶體驗三大階段房地產企業客戶觸點管理案例分析：萬科地產——客戶觸點的分類房地產客戶關......

重點客戶開發與管理 主講：崔老師

1 交易型和關系型策略1.1 重點客戶管理的三要素1.2 交易式和關系式銷售1.3 客戶經理的角色2 剖析顧客本質的五種方法2.1 剖析顧客本質的五種方法2.2 四種個性類型2.3 關注和期待變化3 銷售顧問的兩項要務3.1 顧問式銷售的職能3.2 參與問題解決的要素3.3 建立信任的方法4 重點客戶開發四階段4.1 ......

客戶關系大師：大客戶關系建立與發展之道 主講：尚老師

第一單元：客戶關系認知——為什么說客戶關系很重要？1.企業對客戶關系的誤區2.客戶關系的定義3.客戶關系的重要意義深入了解客戶需求的必要條件深入了解客戶內部關鍵角色個人信息的必要條件及時獲取客戶評價和競爭對手動態的必要條件在關鍵事件獲取客戶堅定支持的必要條件制定正確銷售策略的必要條件4.銷售面臨......

......更多內訓課程