合肥客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 上海：2026年07月10日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷——數(shù)據(jù)庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

房地產(chǎn)Project項目管理最佳實戰(zhàn) 廣州：2026年07月02日

項目團(tuán)隊、項目經(jīng)理、工程、設(shè)計、預(yù)算、策劃、配套、采購、造價、合同、企業(yè)管理層等。【培訓(xùn)內(nèi)容】一、Project 項目管理的應(yīng)用與使用1、項目管理的概念2、項目的管理與控制：目標(biāo)-計劃-風(fēng)險-控制3、Project的應(yīng)用價值與房地產(chǎn)項目案例4、Microsoft Project 的工作環(huán)境5、Project的導(dǎo)航與視圖......

投融資項目分析與決策 上海：2026年07月01日

企業(yè)并購，資產(chǎn)購置，設(shè)施建造，成本優(yōu)化等項目的決策過程中經(jīng)常遇到的問題，提高投資分析評估技能及決策能力，確保全面達(dá)成投資項目的設(shè)定目標(biāo)。1.掌握投資評估分析的工具和方法，確保評估指標(biāo)的正確性和適用性2. 學(xué)會系統(tǒng)分析相關(guān)指標(biāo)的方法，充分理解蘊(yùn)涵在數(shù)字中的機(jī)會和風(fēng)險3. 通過對項目的投資回報和風(fēng)險的深入分析，優(yōu)化項目結(jié)構(gòu)......