合肥客戶經理培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

干部訓戰班：鍛造聚焦商業成功的干部隊伍 深圳：2026年06月01日

01——打通干部管理全邏輯：系統性學習華為干部選、用、留、育、管的機制，打造一支可支持公司在未來占領勝利制高點的鋼鐵干部隊伍。02——訓戰結合模式：專家提供理念、方法論及工具，高管團隊現場研討、輸出，專家現場點評，并提供輔導建議。03——資深實戰專......

（TQM）全面質量管理實務 廣州：2026年05月30日

?學員收益1.總體了解現代企業大趨勢2.增強企業管理者的卓越運營意識3.掌握企業達成品質、效率和成本的管理方法4.深刻理解企業卓越運營模式5.掌握企業定位方法6.掌握企業資源管理工具7.了解產品策劃與風險管控工具8.了解企業改善突破工具DMAIC?企業收益1.讓企業主找到有效的企業管理系統方法2.建立應對可持續發展的管......