合肥人力資源培訓(xùn)公開課

呼叫中心績效管理和數(shù)據(jù)分析 合肥：2026年05月07日

一、呼叫中心的績效管理體系（基礎(chǔ)）?服務(wù)型呼叫中心的基本運(yùn)營體系?績效全景視圖及邏輯關(guān)系?客戶管理指標(biāo)?運(yùn)營效率指標(biāo)?服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)?員工管理指標(biāo)?成本收益指標(biāo)?關(guān)鍵崗位的績效考核原則二、運(yùn)營效率指標(biāo)分析（實(shí)戰(zhàn)）?呼入型呼叫中心運(yùn)營的關(guān)鍵平衡要素?接聽效率的兩個(gè)基本點(diǎn)與四項(xiàng)基本要素?人工話務(wù)分流思路與分析?自助渠道質(zhì)效表......

構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力：AI+矩陣式企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與TTT實(shí)戰(zhàn)認(rèn)證專題培訓(xùn)班 合肥：2026年06月03日

1、企業(yè)HR部門：人力資源管理者、招聘人員、培訓(xùn)管理人員2、獨(dú)立的人才發(fā)展與培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)中心、企業(yè)學(xué)院：培訓(xùn)管理人員、專兼職培訓(xùn)師3、黨建培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、企業(yè)技術(shù)任職資格管理培訓(xùn)人員4、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程大綱第一講：數(shù)智化AI+時(shí)代，矩陣式企業(yè)培訓(xùn)師體系搭建與落地實(shí)踐一、數(shù)智化時(shí)代的培訓(xùn)體系搭建與升級1、傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系模......

人力降本：企業(yè)用工成本分析管控與人效提升 合肥：2026年06月04日

人力資源的關(guān)鍵價(jià)值所在，就是為組織的戰(zhàn)略KPI提供人力資源的解決方案，也即人才的供應(yīng)鏈。衡量人才供應(yīng)鏈的關(guān)鍵KPI分別是什么？達(dá)成這些KPI的關(guān)鍵挑戰(zhàn)有哪些，如何做有效數(shù)據(jù)分析，找到關(guān)鍵問題，采取有效的解決方案？本課程的內(nèi)容為您進(jìn)行解答。。課程對象：人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理，人力資源管理人員，中高層管理人員及骨干等。......

基于勝任力的招聘與甄選技術(shù) 合肥：2026年06月06日

了解人性的底層邏輯，幫助面試官精準(zhǔn)識人；學(xué)會梳理組織要求、個(gè)人能力素質(zhì)及個(gè)人需求；培養(yǎng)面試官的細(xì)節(jié)感知能力；教會面試官分析簡歷的能力；教會面試官提問技巧及常用面試方法；課程對象人力資源從業(yè)者、管理者及需提升面試技能人群課程大綱開場破冰：循環(huán)式溝通（面試官的期待及遇到的挑戰(zhàn)分別是什么）第一講：企業(yè)選人需注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？開......

成功從優(yōu)秀員工做起 合肥：2026年06月27日

全體員工，服務(wù)人員。課程大綱一、成功人士的成功因素分析1、目前社會就業(yè)形勢的分析，大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴(yán)峻，大學(xué)畢業(yè)=失業(yè)，每一位員工如何看待自己的工作；2、分析目前行業(yè)的競爭態(tài)勢，分析行業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵因素，分析公司在競爭中取勝的核心競爭力之所在：人才的高素質(zhì)/管理的規(guī)范化……，目的在于激發(fā)員......

企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項(xiàng)目管理 合肥：2026年07月03日

前言：培訓(xùn)管理者的角色與挑戰(zhàn)1、培訓(xùn)經(jīng)理是如何產(chǎn)生的2、培訓(xùn)經(jīng)理的角色及定位3、培訓(xùn)經(jīng)理的職業(yè)前景4、企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀5、培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識技能1)培訓(xùn)經(jīng)理知識樹模型 2）成人學(xué)習(xí)心理 3）如何讓培訓(xùn)工作受重視第一章：明確培訓(xùn)需求1、企業(yè)對培訓(xùn)的要求是什么2、什么是培訓(xùn)需求3、如何進(jìn)行需求調(diào)研？4、如何明確關(guān)鍵問題......

《實(shí)施彈性退休制度暫行辦法》解讀、勞動法新規(guī)下十二大必備勞動法律法規(guī)管理和三十六招實(shí)操勞動法與勞動爭議處理技巧暨目標(biāo)人才招聘面試高級培訓(xùn)班 合肥：2026年07月14日

各企業(yè)中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人；企業(yè)人力資源部、法律事務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、合同管理部、戰(zhàn)略發(fā)展部、紀(jì)檢部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人；律師事務(wù)所律師、企業(yè)法律顧問；法律從業(yè)者、人力資源從業(yè)者；黨群工作部、綜合管理部、人事部（處）、勞資部（處）、行政辦公室、財(cái)務(wù)部（處），各類人力資源管理人員和業(yè)務(wù)骨干及相關(guān)人員;各科研、院校從事勞動合......

基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵崗位人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)專題培訓(xùn)班 合肥：2026年07月14日

在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，人才梯隊(duì)建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和競爭力提升的關(guān)鍵。為積極應(yīng)對新時(shí)代的人才挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學(xué)合理的人才梯隊(duì)體系，提升企業(yè)整體績效和創(chuàng)新能力，我中心特組織舉辦企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)專題培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班旨在通過系統(tǒng)的理論講解和實(shí)操演練，幫助學(xué)員掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的核心策略和方法，推動企業(yè)在人才培養(yǎng)、選拔、激勵和管理......

人力資源培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

非人力資源的人力資源五項(xiàng)修煉 主講：劉老師

1、清楚地了解各部門主管、經(jīng)理在公司人力資源管理戰(zhàn)略中扮演的角色；2、區(qū)分直線部門與人力資源職能部門在人力資源管理的角色、職責(zé)和任務(wù)方面的關(guān)聯(lián)性和差異性；3、學(xué)習(xí)到重要的人力資源管理的技巧和方法，提升員工的忠誠度與凝聚力，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的人力資源保障。4、掌握運(yùn)用內(nèi)部或外部的資源強(qiáng)化自身的管理能力，學(xué)會妥善處理......

金牌面試官的六脈神劍 主講：李老師

企業(yè)中高管理干部、人力資源部經(jīng)理、招聘負(fù)責(zé)人、面試負(fù)責(zé)人課程收益：● 塑造面試官職業(yè)形象，形象致勝● 理解面試官的勝任力，勝任為王● 掌握面試的甄選技巧，覓才有道● 掌握四大類面試方法；招聘有法● 掌握精準(zhǔn)的招聘流程，循序漸進(jìn)● 掌握有效的面試溝通；溝通共贏課程大綱導(dǎo)入：10年前的招聘現(xiàn)場VS10年后招聘現(xiàn)場思考：人去......

AI驅(qū)動下的組織效能升級與經(jīng)營型HR轉(zhuǎn)型 主講：鐘老師

經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，很多企業(yè)面臨著市場競爭激烈、人力成本控制壓力大、人才流失風(fēng)險(xiǎn)高等挑戰(zhàn)。人力資源管理者需要在保證員工滿意度和績效的同時(shí)，優(yōu)化人力成本結(jié)構(gòu)，提升公司整體運(yùn)營效率，但在實(shí)際運(yùn)行中存在以下三大問題：戰(zhàn)略落地困境：企業(yè)戰(zhàn)略常停留于頂層設(shè)計(jì)，HR體系管理者缺乏系統(tǒng)化的拆解工具與經(jīng)營思維，導(dǎo)致目標(biāo)傳遞斷層、執(zhí)行追蹤低效......

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