臺州客戶服務管理師培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

生產計劃與物料控制提升訓練營（PMC） 廣州：2026年06月27日

計劃不對、努力白費！生產計劃控制是制造業企業的“心臟”，掌控營運、資金、物流、信息等動脈，其制度和流程直接決定企業能否有效統籌資源，能否實現高效有序生產，特別是在當前市場需求個性化越來越多的時代，對生產計劃的制訂提出了更高的要求。本課程以在短時間內幫助企業解決生產計劃方面的難題！生產計劃企業也許......

企業節能減排最佳實踐 上海：2026年06月01日

企業管理人員、從事節約能源，減少溫室氣體排放，保護環境工作的人員、在EMS實施過程中承擔內部審核工作的人員、有志于從事ISO50000能源管理工作的人員。課程提綱：一、節能減排概述內容1、認識能源形勢與國家節能政策（國家財政補貼推廣項目）2、找出人們日常工作生活中浪費能源的現象3、節能減排成效4、節能減排發展經驗5、節......