臺州售前服務培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

有效運用IE技術，提高生產效率高級研修班 深圳：2026年07月11日

總目標——如何使5M1E系統效率和效益最大化，提高企業盈利能力重新理解和定義現代生產管理的核心——價值創造 如何進行LAYOUT規劃才能使布局合理、物流順暢？ 如何用ECRS和5W2H技巧分析產品工藝流程，使之更易加工、制造？ 如何根據產品工藝特點計算工人數和安排工位數才......

采購人員必備的財務知識 上海：2026年07月10日

1.掌握基本的財務知識，讀懂常用財務報表2.掌握三大主要的財務分析指標和改善方法3.建立清晰的風險控制意識，強化現金流意識，提高資金運作效率4.理解成本的分類和成本分析方法5.掌握供應鏈中的主要成本分析方法6.運用TCO模型分析產品生命周期的總成本培訓對象：供應鏈管理經理、采購經理、物料經理、物流經理、生產經理、計劃經......