臺州客戶關系管理培訓公開課

客戶關系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2026年05月15日

概論：【通用模塊】客戶忠誠度戰略（本模塊內容將在模塊一重點講解，在其他模塊引述）1、客戶關系管理的概念，意義，主要內容和成功要素2、客戶關系管理的核心思想 — 客戶忠誠度提升概述3、ISO 10001，10002，10003，10004內容介紹4、客戶忠誠度的度量和提升的方法與實踐一、客戶滿意度調查與提升（......

全面客戶關系管理系列之：顧客滿意度調查與提升 上海：2026年05月15日

企業高層領導、中層領導、或從事顧客關系管理的授權人員；渴望獲得顧客關系管理職業發展方向的任何人員。課程大綱第一天 課程內容梳理組織內顧客滿意度存在的問題顧客關系戰略顧客、客戶、用戶分類價值、大、中、小客戶SWOT情景演練實例分析、梳理業務流程顧客滿意度行為規范八項讓顧客滿意的二級指標案例分析滿意度調查技術的時空演進及九......

營銷戰術演練與客戶關系管理 上海：2026年05月18日

1.學會如何挖掘和引導客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產品的標準話術3.掌握商務談判和價值交換的基本原則方法4.學會如何用客戶關系方法搞定人5.掌握組織、關鍵、普遍客戶關系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4......

全面客戶關系管理系列之：危機與沖突應對（1天） 上海：2026年05月19日

包括，但不僅于：企業高層管理者、HR經理、EHS經理、公關部經理、法規部經理、投訴處理經理和主管渴望掌握沖突解決、危機應對技巧的任何人員。課程大綱上午 課程內容人在社交網絡中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級交往中的內心沖突將沖突轉化為機遇的處理技巧處理沖突的逆向思維穿越沖突的八個工具團隊談判矩陣下午 課程內容墨非......

有效客戶開發技術（沙盤） 上海：2026年05月20日

新任銷售管理者往往都來自于業務優秀的骨干員工，在成為管理者之后，組織的期望更多的是希望您可以帶領著團隊去創造更好的績效，而新任管理者在此時很容易進入自身過往業績達成的經驗，忽略了作為管理者團隊業績達成方式的不同，團隊的業績更多的是需要管理者有效的銷售過程管理，圍繞目標發展團隊成員從而促使業績達成。本課程圍繞著作為新任銷......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 上海：2026年05月21日

良好的客戶服務曾經是許多企業最關注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務已經遠遠不夠了，企業只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

360°客戶關系管理 上海：2026年05月30日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

贏得未來利潤－客戶忠誠度量化與經營 上海：2026年06月05日

企業收益：1、幫助企業提高客戶滿意度，維護客戶的忠誠度；2、提升企業客戶的美譽度，為企業帶來可觀的銷售額和利潤；3、為企業培養優秀的管理人才，將客戶忠誠度量化策略有效執行。崗位收益：1、了解客戶的滿意與忠誠涉及維度，掌握忠誠度量化數據測評的規則；2、學會服務利潤化，設計出讓企業獲得更高利潤的服務方案；3、掌握如何設計客......

客戶關系管理培訓內訓課程

以結果為導向的客戶關系管理 主講：付老師

理解銷售支撐工作的核心學會對客戶進行分類管理挖掘客戶二次銷售機會應對突發狀況方法通過服務建立價值體系巧言妙語的營銷而非花言巧語課程內容：一、大客戶管理的概述和發展1、什么是重要客戶（重要客戶的定義）2、為什么進行大客戶管理3、什么是大客戶管理4、大客戶管理發展模型及階段5、大客戶管理的誤區6、如何確定我們的目標客戶7、......

關鍵客戶管理 (KAM)-第二階段 主講：王老師

贏得關鍵客戶，必須爭取參與關鍵客戶每一個商機的機會。參與每一個商機的競爭，不等于每一個商機都能夠存活下來，并且獲得成功。贏得關鍵客戶的關鍵，是大力參與每一個關鍵的商機，并贏得這些關鍵商機。要贏得這些關鍵商機，你必須學會一套科學的流程、步驟、方法和策略來獲得競爭優勢。課程目標 Objectives執行： 執行一套系統的關......

客戶請指教——客戶關系建立與維護 主講：王老師

底層邏輯：通過寓教于樂的形式，學員切身感受到在服務客戶關系中需要注意的細節掌握原理：系統化地學習與客戶建立客戶關系的原理，正確理解客戶關系學習方法：學員共創劇本。在特別設計的場景和角色中掌握客戶關系維護的方法創造價值：掌握行之有效的客戶服務方法可以幫助解決銷售中很多復雜難題，進而提升工作成果，更順利地創造工作價值，進而......

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