杭州CSM培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網+時代的服務體系構建?互聯(lián)網+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優(yōu)質的服務體驗。運用創(chuàng)新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養(yǎng)敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現(xiàn)場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現(xiàn)1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

卓越的銷售團隊管理 深圳：2026年07月11日

企業(yè)所有管理人員、營銷團隊全體人員課程收獲：讓企業(yè)所有領導及負有團隊領導責任的銷售人員深刻認識自身的角色與職責，掌握團隊建設的關鍵技巧的運用，以建立合理激勵機制、打造高績效的銷售團隊。會議風格：實戰(zhàn)性非常強的銷售管理課程，大量實際案例、方法和工具內 容：全面深刻的講解了良好的銷售團隊是企業(yè)強大競爭力的根源。理論詳盡，內......

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的DNA—卓越流程管理實戰(zhàn)研修班 深圳：2026年07月11日

企事業(yè)單位中層以上管理者、流程管理部門人員、各部門流程專員及關鍵崗位核心員工，及致力于向流程管理發(fā)展的各層面人士課程大綱：第一章 了解流程的概念1、流程的定義與組成要素2、流程的描述方法3、影響流程的要素4、內外部環(huán)境的變化對流程管理的影響5、流程管理的新理念案例分析第二章 端到端的流程1、定義2、端到端的流程的分類與......