杭州售前服務培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

中小企業融資策劃36計實戰研修班 廣州：2026年06月04日

1、全面講解中小企業融資的各種實戰方法和渠道，包括36種主要融資渠道，200多種主要融資方法。2、重點深入講解十幾種中小企業實戰中最常用的融資方法實踐案例及操作流程。3、解密金融機構在融資中對企業的評定、審核的指標、方法及標準等核心資訊。4、對中小企業融資中出現的現實困境，提出切實可行的解決方案。【課程特色】1、通俗易......

基于數據統計和分析的產品運營管理 上海：2026年06月18日

【解決問題】一、不清楚該分析什么，具體分析哪些維度的數據；二、數據來了分析較為混亂，不清楚具體的分析邏輯和分析方法；三、數據在具體分析完了以后很難做到有效評估；四、數據評估后決策不合理。培訓收益：一、了解互聯網平臺運營的基礎方法；二、掌握互聯網平臺用戶數據運營的策略；三、掌握互聯網平臺數據管理的分析維度和管理維度；四、......