杭州抱怨處理培訓(xùn)

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杭州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過(guò)客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過(guò)案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見(jiàn)能力超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒(méi)......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理（樊李東）廣州：2026年05月15日

第一單元——財(cái)務(wù)報(bào)表認(rèn)知與解讀1.資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表提供的信息資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)和形式資產(chǎn)負(fù)載表的閱讀2.損益表（利潤(rùn)表）利潤(rùn)表提供的信息利潤(rùn)表的機(jī)構(gòu)和形式凈利潤(rùn)的計(jì)算過(guò)程損益表的閱讀3.現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表提供的信息現(xiàn)金流量表基本結(jié)構(gòu)現(xiàn)金流量表的閱讀4.三大主標(biāo)之間的互相關(guān)系5.總結(jié)第二單元&......

給專業(yè)經(jīng)理人的高影響力談判課上海：2026年06月17日

單元一：談判是什么？談判當(dāng)中的三個(gè)主要張力是什么？如何處理這些張力？聽(tīng)與說(shuō)之間的張力；意念的表達(dá)與訊息的接受/解讀間的張力。內(nèi)部談判與外部談判之間的張力；談判授權(quán)人與被授權(quán)談判人間的張力。合作取向與競(jìng)爭(zhēng)取向之間的張力；創(chuàng)造價(jià)值與索取價(jià)值間的張力；最大化益處與最小化風(fēng)險(xiǎn)間的張力。單元二：談判的核心概念與技巧談判的基礎(chǔ)知識(shí)......