杭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

Power BI人力資源數字化建模分析與體系構建 深圳：2026年06月13日

隨著大數據分析和移動互聯網的深入，很多企業開始進行企業的數據化轉型，通過企業的數據化轉型來提升企業效率，支持業務發展。人力資源行業在大數據時代也應該進行數據化的轉型，對人力資源各個模塊的數據做到標準化的數據管理，流程化的數據建模，通過數據建模，數據分析很好的融入到企業數據化轉型。設計開發POWER BI 的人力資源數據......

《爆牌戰略》總裁方案班 廣州：2026年06月24日

認識：移動互聯網時代企業與企業的競爭：低成本+速度戰探究：低成本背后的操作邏輯：借、造、搶、引、爆學會：連環5爆，爆牌+爆量+爆場+爆火+爆銷辨別：轉型大坑，思維瓶頸，真假模式拿走：一套完整的爆牌企業落地方案課程大綱【第一天上午】爆牌戰略：移動互聯時代的定位1.傳統企業互聯網轉型3大解決方案2.如何避開轉型3大坑？3.......